Поддержка клиентов: support@pechkin.com

Отдел продаж: 7 (499) 653-53-12

Ответы на вопросы

Все, что надо знать о Технических Моментах

Не пришло письмо с активацией

Для начала проверьте папку "Спам" в вашем почтовом ящике. Если и там нет письма, то, возможно, вы некорректно указали email-адрес или ваша почта сейчас недоступна. Напишите с указанного вами email-адреса на support@pechkin.com и мы проверим этот момент. В любом случае, мы сразу же активируем вас вручную, чтобы вы получили доступ на наш сервис.

Письмо с активацией попало в спам, почему?

Такое случается редко, но, все-равно, возможно. Ваши спам-фильтры "самообучаются" - их настраиваете вы, с помощью истории нажатий "это спам", удаления писем без прочтения и много другого. Возможно, ваш спам-фильтр негативно относится к активационным письмам или письмам, содержащим текст "email-маркетинг". Причин много, просто добавьте наш адрес в адресную книгу и вы гарантированно будете получать письма от Печкина.

Я написал в техподдержку, когда мне ждать ответ?

Поддержка пользователей осуществляется через систему заявок - вашей проблемой начинает заниматься первый освободившийся специалист. Однако, ему может понадобиться помощь и других сотрудников, это может занять некоторое время.
Обычно, если проблема, несложная - она решается в течение нескольких минут. Если что-то серьезное - несколько суток.
Мы даем ответы на заявки в рабочее время: с 8 до 6 по МСК (ответ в течении 20-30 мин). В нерабочее время ответим в течение нескольких часов.

Как разместить видео (или иные динамические элементы) в письме?

Техническими правилами большинства почтовых провайдеров запрещено использовать потенциально опасные объекты, такие как ActiveX, JavaScript, VBScript, Java-апплеты, Frames и IFrames, подключаемые с внешних сайтов CSS, Meta Refresh и т.п. (использование таких элементов может привести к блокировке ваших рассылок). Это связано с безопасностью конечных пользователей. Поэтому, если вам надо вставить видео - вставьте скриншот из плеера с ссылкой, по нажатию на которую пользователь перейдет на страницу Youtube, Vimeo итд.

Каким требованиям должен соответствовать html-макет?

Для начала убедитесь что соблюдена валидная структура HTML-документа. Для корректного отображения кодировка должна быть UTF-8. Используйте inline-style CSS в своем коде - это помогает вашему письму красиво выглядеть во всех почтовых сервисах и программах. Чтобы автоматизировать этот процесс мы разработали CSS-inliner. Он доступен в Печкин.Лаборатории.

Почему адрес отправителя отображается странным образом в полученном письме?

В некоторых почтовых программах, вроде Outlook, вы можете могли бы видеть странную подпись: "Отправлено от ... через pechkinsender.ru". Что это такое? Дело в том, что при отправке писем необходимо их подтверждать с помощью цифровой подписи DKIM и SPF. Это специальные заголовки в письме, которые позволяют почтовым провайдерам доверять нам. Если письмо в поле "От" содержит домен, отличный от того, который указан в цифровой подписи - то появляется такая надпись. Убрать ее можно, но это доступно только крупным клиентам с трафиком от 2,5 млн. писем в месяц. Для этого нам необходимо выделять отдельный роутер для отправки. Но не беспокойтесь - по нашей статистике доля Outlook составляет не более 3% в общем трафике - большинство клиентов и не увидят этого. А заметят только красивую зеленую плашечку (как, например, в Яндексе), наведя на которую будет написано - "Цифровая подпись верна, отправлено через pechkinsender.com".