Поддержка клиентов: support@pechkin.com

Отдел продаж: 7 (499) 653-53-12

Ответы на вопросы

Все что вам хочется знать о Модерации и Спаме

Почему мое письмо на модерации?

Модерация - один из важнейших шагов для противодействия спаму. Печкин использует множество различных автоматических средств распознавания спама, однако, ничто не сравниться с ручной модерацией.
Кроме отсеивания сообщений, нарушающих правила сервиса, наши модераторы осуществляют контроль соответствия ваших рассылок формальным требованиям почтовых провайдеров (например, правила от Mail.ru). Это помогает вам устранить недочеты, которые могут привести к блокировке email-кампаний.

Как долго ждать модерации?

Проверка запущенных рассылок проходит в рабочее время с 9 утра до 22:00 в течении часа (по возможности быстрее) В нерабочее время - в течении 4 часов (по возможности быстрее)

Когда мне отключат модерацию?

Как только численные показатели ваших рассылок будут в пределах нормы, на аккаунте будет включена автомодерация. Этот процесс не регламентирован и индивидуален.

Непонятен комментарий технической поддержки

Если вам что-то непонятно в комментарии к отклоненной в модерации рассылке - сформулируйте четко свой вопрос и направьте его в техническую поддержку на support@pechkin.com с указанием своего логина и названием рассылки, которая была отклонена.

Сообщения ушли в папку "Спам"

Вы тестируете свои рассылки, и они уходят в папку "Спам"?
Спам-фильтры работают "по-контенту" и поэтому все в ваших руках. Для начала ознакомьтесь с нашей статьей, которая рассказывает о работе Спам-фильтров. Затем поработайте над темой рассылки, обратным адресом, именем отправителя, содержимым письма.
Также, проверьте свою рассылку на соответствие формальным требованиям Mail.ru.
Печкин не занимается "прохождением спам-фильтров"! Но, если вы обратитесь к нам на support@pechkin.com, то мы рассмотрим ваш случай и постараемся дать исчерпывающие рекомендации по улучшению ситуации.

Меня заблокировал Mail.ru

На странице "Рассылки" у вас появилось красное поле с предупреждением о блокировке ваших рассылок. Вам необходимо четко следовать инструкциям, перейдя по красной ссылке "следующие шаги".
Выполните их и, после положительного ответа от Mail.ru, нормальное хождение писем на вашем аккаунте будет восстановлено.

ДокторСпам

У Печкина есть функция проверки на попадание в папку "Спам" на почтовых сервисах Yandex и Mail.ru. Она доступна на 5-м шаге создания рассылки на всех платных аккаунтах. Следует отметить, что функция - не истина в последней инстанции. Спам-фильтры очень гибкие и индивидуальные.
Мы, в любом случае, рекомендуем вам отправлять тестовые письма, а также проводить проверочные рассылки на маленькие базы, чтобы убедиться что рассылка не попадает в папку "Спам".

Я получаю спам с вашего сервиса, что делать?

Напишите нам на info@pechkin.com. Это очень важно для нас! Печкин борется со спамом всеми возможными силами. От вас нам нужна будет следующая информация - ваш email-адрес, на который вы получили спам, заголовок письма, имя и обратный адрес отправителя. Мы проведем расследование и заблокируем нарушителя.